No me viene a la cabeza una palabra pertinente y que equivalga a asalto, si este no se refiere a un asalto físico sobre personas, cosas o sitios. Pero la conducta de ciertas empresas de suministros, en concreto me refiero ahora a la de telefonía de MOVISTAR tiene trazas de un asalto o tal vez sea mejor bombardeo. Que es un LADROCINIO es obvio, pero la persistencia en el ataque minandote la guardia es algo para lo que no encuentro palabra adecuada. En otros tiempos habría una persona física o empleado del que defenderse , y que no te podía mirar a la cara exigiéndote lo indebido. Hoy amparados en virtualidades internautas y teléfonos del desespero dividen el ataque continuado, al que sólo se puede oponer resistencia si llevas con orden tus asuntos domésticos y tienes decisión de no ser atropellado.
En otoño de 2017 mi madre aconsejada por mi y cansada de la poca claridad de su factura telefónica en MOVISTAR, de cargos indebidos y de explicaciones insuficientes optó por fin mudarse a otra compañía de telefonía, con la portabilidad de una línea fija,otra móvil e internet.
Finalmente los últimos trámites para liberarse de la Compañía se realizaron a final de diciembre con la entrega de los aparatos, y el pago a través de Correos de un último cargo de 42,63 euros el 26 de diciembre, y uno anterior de 64,22 euros hecho también a través de Correos.
Iniciado el año no ha sido requerida de ningún pago, o al menos no lo supo porque tenía dada orden a su banco de no atender ningún cargo de telefonía de MOVISTAR. Si bien en este verano su banco pagó por error recibo mensual que la Compañía pretendía cobrar de un concepto desconocido para ella y advirtió que desde enero una vez resuelto el contrato anterior , se le requería del pago.
Personado hoy en una oficina de la Compañía,para llegar a un acuerdo previo, explican algo desconocido por la cliente: en el pack que se contrató en su día había una línea móvil gratuita, que al resolver el contrato no se canceló ,y ahora generaba un coste mensual. Mi madre nunca dispuso de un aparato para ese número que desconocía y que sólo hoy a través de la tienda llega a conocer , 646554998. Aunque el establecimiento facilita al instante copia de los recibos impagados desde enero de esta línea, explica que la reclamación sólo cabe hacerla por llamada al 1004.
Y ahí entramos en el surrealismo, llamado a ese número la voz virtual no atendía gestiones para un número que no reconocía como existente, aunque si lo era para el cobro. Hubo que engañar a la voz con otro número y hete aquí que la ingeniosa operadora después de explicar el caso, no tiene más ocurrencia que decir que se haga una denuncia en la Policía porque alguien ha usurpado la identidad de mi madre para esa línea telefónica fantasmal. Es como si el ladrón le dijera a la víctima, pues vaya a la Policía..
Llegado a este punto del absurdo no cabe más recurso que acudir a la Oficina de Consumo solicitando el cese del "acoso" sobre el pago de una factura mensual de un concepto imaginario y del que Movistar no atiende a razones, y que debiera haber atendido en cuanto el cliente alerta del error.
